Hilfe & Informationen

Die Tarifoption endet automatisch zum Ende des Monats.
Die Tarifoption können Sie bis zu neun Mal im Monat buchen.
Das verbrauchte Datenvolumen der Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.

Tipp

Alternativ können Sie die Tarifoption per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt 2GBSnack an die kostenfreie Rufnummer 34343

Hinweis

Die Tarifoption gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.

Preis

1,99 € pro Buchung

Tarifoption buchen

Die Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Datenoptionen buchen.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Datenoptionen aus.
Buchen Sie die Tarifoption.
Die Tarifoption wird aktiviert.
Nachdem die Tarifoption aktiv ist, kann die Tarifoption genutzt werden.
Nachdem die Tarifoption aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Mobilfunk - Data Snack 5 GB

Weiteres Datenvolumen für die restlichen Tage im Monat buchen.

Bis zu 5 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails senden und vieles mehr.

Info

Die Tarifoption endet automatisch zum Ende des Monats.
Die Tarifoption können Sie bis zu neun Mal im Monat buchen.
Das verbrauchte Datenvolumen der Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.

Tipp

Alternativ können Sie die Tarifoption per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt 5GBSnack an die kostenfreie Rufnummer 34343

Hinweis

Die Tarifoption gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.

Preis

1,99 € pro Buchung

Tarifoption buchen

Die Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Datenoptionen buchen.

So funktioniert es

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Die Tarifoption wird aktiviert.
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Nachdem die Tarifoption aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Mobilfunk - Data Snack 10 GB

Weiteres Datenvolumen für die restlichen Tage im Monat buchen.

Bis zu 10 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails senden und vieles mehr.

Info

Die Tarifoption endet automatisch zum Ende des Monats.
Die Tarifoption können Sie bis zu neun Mal im Monat buchen.
Das verbrauchte Datenvolumen der Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.

Tipp

Alternativ können Sie die Tarifoption per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt 10GBSnack an die kostenfreie Rufnummer 34343

Hinweis

Die Tarifoption gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.

Preis

1,99 € pro Buchung

Tarifoption buchen

Die Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Datenoptionen buchen.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
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Buchen Sie die Tarifoption.
Die Tarifoption wird aktiviert.
Nachdem die Tarifoption aktiv ist, kann die Tarifoption genutzt werden.
Nachdem die Tarifoption aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Mobilfunk - Bestellung

Allgemeine Informationen

Auf unserer Webseite oder in Ihrer persönlichen Servicewelt stehen Ihnen viele verschiedene attraktive Angebote zur Verfügung. Finden Sie das passende für Sie passende Angebot und bestellen Sie dieses.

Warenkorb

Im Warenkorb werden Ihnen Ihre ausgewählten Produkte angezeigt. Wenn Sie als Privatperson bestellen, dann können Sie bis zu drei Tarife bestellen. Wenn Sie als Firma bestellen, dann können Sie bis zu 50 Tarife bestellen.

Zur Webseite

Bestellübersicht

Bei Bestellung eines neuen Tarifs werden Ihnen alle relevanten Informationen auf der Bestellübersichtsseite angezeigt. Dort haben Sie die Möglichkeit die Daten zu prüfen.

Die Daten stehen auf der Bestellübersichtsseite in einem PDF-Dokument zur Verfügung. Das PDF-Dokument können Sie bei sich speichern.

Bestätigen Sie unter Vertragsbedingungen durch Auswahl des Feldes.

Drücken Sie den Button Kaufen bzw. Jetzt zahlungspflichtig bestellen, um die Bestellung auszulösen.

Zur Webseite

Bestellbestätigung

Nach der Bestellung eines neuen Tarifs wird eine E-Mail mit einem Link an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte bestätigen Sie den Link in der E-Mail. Die Bestellung wird erst bearbeitet, nach dem Sie den Link in der E-Mail bestätigen. Der Link in der E-Mail ist zehn Tage gültig. Bitte beachten Sie, dass der Versand der E-Mail bis zu 24 Stunden dauern kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Zur Webseite

Auftragsbestätigung

Nach der Prüfung der Bestellung eines neuen Tarifs wird eine Auftragsbestätigung per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass der Versand der E-Mail bis zu 24 Stunden dauern kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Mobilfunk - Aktivierungsdatum

Allgemeine Informationen

Bei der Bestellung eines neuen Tarifs wird die SIM-Karte standardmäßig schnellstmöglich aktiviert. Im Bestellprozess können Sie ein anderes Aktivierungsdatum wählen, an dem die SIM-Karte aktiviert werden soll. Das von Ihnen ausgewählte Aktivierungsdatum darf nicht länger als vier Monate in der Zukunft liegen. Die SIM-Karte wird unabhängig vom Aktivierungsdatum sofort nach der Bestellung versendet.

Hinweise

Mit Aktivierung der SIM-Karte startet auch das Vertragsverhältnis.
Die Kombination Rufnummer mitbringen und Aktivierungsdatum ist nicht möglich, da es sich um zwei unterschiedliche Prozesse handelt.

Aktivierungsdatum festlegen

Im Bestellprozess unter Aktivierungsdatum können Sie ein anderes Aktivierungsdatum wählen, an dem die SIM-Karte aktiviert werden soll. Das von Ihnen ausgewählte Aktivierungsdatum darf nicht länger als vier Monate in der Zukunft liegen.

So funktioniert es

Starten Sie den Bestellprozess.
Wählen Sie im Bereich Aktivierungsdatum ihr Gewünschtes Aktivierungsdatum aus. Das von Ihnen ausgewählte Aktivierungsdatum darf nicht länger als vier Monate in der Zukunft liegen.
Schließen Sie die Bestellung ab.
Das Aktivierungsdatum ist festgelegt.

Zur Webseite

Mobilfunk - MultiCard - Für Bestandskunden

MultiCard aus Kunststoff bestellen

Wenn Sie bereits Kunde sind oder Sie sich bei Abschluss des Tarifs nicht für eine MultiCard entschieden haben, erfolgt bei späterer Bestellung einer MultiCard ein ein Kartentausch der Haupt-SIM-Karte für einmalig 14,95 €. Die MultiCards können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard bestellen bestellen.

So funktioniert es

Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > MultiCard aus.
Wählen Sie unter MultiCard bestellen das Feld MultiCard aus und wählen Sie die Checkbox 3in1-SIM-Karte an.
Falls Sie eine dritte SIM-Karte wünschen, wählen Sie das Feld Weitere MultiCard aus. Wählen Sie hier ebenfalls die Checkbox 3in1-SIM-Karte an.
Wählen Sie Abweichende Lieferadresse angeben aus und geben Sie eine abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands an, wenn die neue SIM-Karte an eine andere Adresse versendet werden soll.
Drücken Sie den Button Weiter.
Überprüfen Sie die zusammengefassten Daten.
Drücken Sie den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
Die neue SIM-Karte wird per Brief versendet und wird innerhalb 3 Tagen geliefert.
Nach dem Versand der neuen SIM-Karte an Ihre Adresse wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
Der Preis für die MultiCard wird mit der Mobilfunkrechnung berechnet.

Zur Servicewelt

MultiCard als eSIM bestellen

Eine eSIM MultiCard können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard bestellen bestellen.

So funktioniert es

Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > MultiCard aus.
Wählen Sie unter MultiCard bestellen das Feld MultiCard aus und wählen Sie die Checkbox eSIM an.
Falls Sie eine dritte SIM-Karte wünschen, wählen Sie das Feld Weitere MultiCard aus. Wählen Sie hier ebenfalls die Checkbox eSIM an.
Drücken Sie den Button Weiter.
Überprüfen Sie die zusammengefassten Daten.
Geben Sie den Ihn per SMS zugeschickten Code in das Feld SMS Code ein.
Drücken Sie den Button Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
Ein Dialog mit Informationen wird angezeigt. Drücken Sie den Button Schließen.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse und eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail und SMS erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Der Preis für die MultiCard wird mit der Mobilfunkrechnung berechnet.

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MultiCard aus Kunststoff aktivieren.

Eine MultiCard können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > MultiCard > MultiCard aktivieren bestellen.

So funktioniert es

Geben Sie nach Erhalt der neuen SIM-Karte im Feld SIM-Kartennummer die SIM-Kartennummer von der neuen SIM-Karte ein. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite der SIM-Karte und auf dem Schreiben zu der SIM-Karte.
Drücken Sie den Button Weiter.
Die SIM-Karte wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung der neuen SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.
Nach der Aktivierung der neuen SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Nach Aktivierung der neuen SIM-Karte werden die dazugehörigen Geheimnummern PIN und PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK zur Verfügung gestellt.
Setzen Sie die neue SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.
Schalten Sie Ihr Endgerät ein, damit sich Ihr Endgerät in das Mobilfunknetz einbuchen kann.

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MultiCard als eSIM aktivieren

Eine neue eSIM MultiCard können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK aktivieren.

So funktioniert es

Sobald der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK zur Verfügung steht, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Wählen Sie unter Kundendaten > PIN und PUK den Bereich QR-Code öffnen aus.
Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
Drücken Sie den Button Weiter.
Der QR-Code wird Ihnen angezeigt.
Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Endgerät, mit dem Sie die eSIM nutzen möchten, ein. Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt, zu dem der QR-Code gescannt wird, eine Internetverbindung in Ihrem Endgerät erforderlich ist. Bitte beachten Sie auch, dass für die Nutzung einer eSIM ein eSIM-fähiges Endgerät erforderlich ist. Nach dem Scannen des QR-Codes ist die eSIM sofort einsatzbereit.
Nach dem Sie den QR-Code gescannt haben und die eSIM aktiv ist, wird der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > PIN und PUK ausgeblendet. Bitte beachten Sie, dass der QR-Code nur einmal verwendet werden kann.

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MultiCard deaktivieren

Ihre MultiCard kann durch den Kundenservice deaktiviert werden, in dem in der persönlichen Servicewelt unten in der Fußzeile über Kontakt > Kontaktformular > Anfrage senden > Allgemeine Anfrage der Wunsch als schriftliche Anfrage mitgeteilt wird.

Zur Servicewelt e SIM;e-SIM;e-sim;eSIM;Multi Card;Multicard;Multicards;Multicart;Multikard;Multikart;Multikarte;Multi SIM;Multisim;

Mobilfunk - 500 Freiminuten von Deutschland in die Ukraine

Von Deutschland in die Ukraine sorgenfrei telefonieren.

500 Freiminuten pro Monat für Anrufe von Deutschland in die Ukraine.
Nach Erreichen von 500 Freiminuten pro Monat werden Anrufe von Deutschland in die Ukraine gemäß der Preisliste Zusatzverbindungen (Ausland) berechnet.

Info

Die internationale Ländervorwahl für Ukraine lautet: 00380

Tipp

Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Hinweis

Die Tarifoption gilt nur für Anrufe und gilt nicht für SMS.
Die Tarifoption gilt nur bei Aufenthalt in Deutschland und gilt nicht im Ausland, auf See und in Flugzeugen.

Preis

4,99 € pro Monat

Tarifoption aktivieren

Die Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag >Tarif- und Datenoptionen >Ausland aktivieren.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland aus.
Aktivieren Sie die Tarifoption.
Die Tarifoption wird aktiviert.
Der Status der Tarifoption wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Nachdem die Tarifoption aktiv ist, kann die Tarifoption genutzt werden.
Nachdem die Tarifoption aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Zur Servicewelt

Tarifoption deaktivieren

Die Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag >Tarif- und Datenoptionen >Ausland deaktivieren.

So funktioniert es

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland aus.
Deaktivieren Sie die Tarifoption.
Die Tarifoption wird deaktiviert.
Der Status der Tarifoption wird von aktiv auf inaktiv geändert.
Nachdem die Tarifoption inaktiv ist, kann die Tarifoption nicht genutzt werden.

Zur Servicewelt

Mobilfunk - Lieferung SIM-Karte

Die SIM-Karte wird kurz nach Vertragsabschluss versendet. Die Lieferung erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Versendet wird eine 3in1-SIM-Karte. Die 3in1-SIM-Karte hat die Größe einer Standard-SIM-Karte, aus der bei Bedarf eine Micro-SIM- oder eine Nano-SIM-Karte herausgebrochen werden kann. Dadurch ist die SIM-Karte in allen mobilen Endgeräten verwendbar. Sobald die SIM-Karte an Deine Adresse versendet wird, wird eine E-Mail an Deine E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfe Deinen Spam-Ordner in Deinem E-Mail-Account. Die SIM-Karte wird als Brief versendet. Die Zustellfirma ist die Deutsche Post AG. In dem Brief befinden sich die SIM-Karte, ein SIM-Kartenschreiben und ein SIM-Karten-Begleitschreiben. Die Lieferung der Bestellung erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Die Lieferung der Bestellung ins Ausland ist nicht möglich.

SIM-Kartentausch für die Multi-Card

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Multi-Card in Ihrem Gerät tauschen.

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre SIM-Karte zu wechseln oder ein neues SIM-Profil auf Ihrer eSIM bzw. auf Ihrer Smartwatch zu aktivieren.

Die SIM-Kartennummer finden Sie auf Ihrer SIM-Karte. Sie können diese zudem in Ihrer Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten vorfinden. Verwenden Sie eine eSIM, können Sie die SIM-Nummer in den Einstellungen Ihres Geräts auslesen. Wählen Sie hierfür einfach *#06# mit der Telefontastatur. In unserem Begleitschreiben teilen wir Ihnen Ihre neuen SIM-Kartennummern mit, und welche neuen Nummern Ihre aktuellen SIM-Kartennummern ersetzen.

Herkömmliche SIM-Karte im Gerät tauschen

Um eine herkömmliche SIM-Karte in einem Gerät zu tauschen, öffnen Sie das SIM-Kartenfach, entfernen Sie Ihre bisherige SIM-Karte und legen Sie die neue Karte ein.

eSIM eines Smartphones aktivieren

Aktivieren Sie die eSIM Ihres Smartphones, indem Sie den QR-Code scannen, den Sie per Post erhalten haben.

eSIM Ihrer Smartwatch aktivieren

Mit unserer Anleitung eSIM von Smartwatches aktivieren helfen wir Ihnen bei der eSIM-Aktivierung für Smartwatches.

Bitte beachten Sie:

Im Fall einer Apple Watch tauschen Sie die Multi-Card mithilfe der Apple Watch App.

eSIM im Gerät austauschen - Apple

eSIM im Gerät austauschen - Samsung

Wir zeigen Ihnen, wie Sie weitere SIM-Profile für die eSIM Ihres Smartphones aktivieren, wenn bereits ein Profil vorhanden ist.

Ab iOS 18

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.

Schritt 2
Tippen Sie auf Sie Mobilfunk.

Schritt 3
Fügen Sie eine eSIM hinzu.

Schritt 4
Wählen Sie QR-Code verwenden aus.

Schritt 5
Scannen Sie den QR-Code mit der Kamera Ihres iPhones.

Schritt 6
Wählen Sie Fortfahren aus.

Schritt 7
Wählen Sie Fertig aus.

Schritt 8
Wählen Sie Etiketten für Ihre Mobilfunktarife und fahren Sie fort.

Schritt 9
Wählen Sie die SIM für die Standardleitung und wählen Sie Fortfahren aus.

Schritt 10
Wählen Sie aus, welche Mobilfunktarife Sie mit iMessage und FaceTime verwenden möchten und fahren Sie fort.

Schritt 11
Wählen Sie eine Standardleitung für Mobile Daten und anschließend Fertig aus.