Hilfe & Informationen

Ein Hotline-Kennwort benötigen Sie zur Identifizierung bei telefonischen Anfragen beim Kundenservice und zur erstmaligen Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt. Mit Ihrem Hotline-Kennwort schützen Sie sensible Daten Ihres Vertrages. So bekommen nur berechtigte Personen Informationen zu Ihrem Vertrag oder können seine Bestandteile ändern. Bewahren Sie Ihr Hotline-Kennwort sicher auf.

Hotline-Kennwort einsehen

Ihr Hotline-Kennwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Telefonischer Kontakt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt aus.
3. Der Bereich wird geöffnet.
4. Geben Sie im Feld Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
5. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
6. Drücken Sie den Button Hotline-Kennwort anzeigen.
7. Ihr Hotline-Kennwort wird Ihnen angezeigt. Wenn für Ihren Vertrag kein Hotline-Kennwort existiert, dann wird Ihnen keins festgelegt angezeigt.
8. Ihr Hotline-Kennwort wird aus Sicherheitsgründen nach zehn Sekunden ausgeblendet.

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Hotline-Kennwort ändern

Dein Hotline-Kennwort kannst du in deiner persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Telefonischer Kontakt ändern. Dies gilt auch, wenn für deinen Vertrag kein Hotline-Kennwort existiert. Wenn unter deiner Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und du dein Hotline-Kennwort änderst, dann gilt die Änderung nur für den einen Vertrag.

So funktioniert es

1. Gebe im Feld Online-Passwort dein Online-Passwort, mit dem du dich in deiner persönliche Servicewelt angemeldet hast, ein. Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Gebe im Feld Neues Hotline-Kennwort ein neues Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien für ein Hotline-Kennwort ein.
3. Gebe im Feld Neues Hotline-Kennwort wiederholen ein neues Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien für ein Hotline-Kennwort ein.
4. Wähle Hotline-Kennwort für zehn Sekunden als Klartext anzeigen aus, um dir dein Hotline-Kennwort für zehn Sekunden als Klartext anzeigen zu lassen.
5. Wähle Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um dir dein Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
6. Drücke den Button Neues Hotline-Kennwort speichern.
7. Dein neues Hotline-Kennwort wird gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann bis zu 24 Stunden dauern.
8. Dein bisheriges Hotline-Kennwort ist jetzt nicht mehr gültig. Wenn für deinen Vertrag kein Hotline-Kennwort existierte und du ein Hotline-Kennwort gespeichert hast, dann ist dein neues Hotline-Kennwort jetzt gültig.

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Hotline-Kennwort über den Kundenservice ändern

Ihr Hotline-Kennwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Telefonischer Kontakt ändern. Alternativ dazu können Sie Ihr Hotline-Kennwort über den Kundenservice ändern lassen.

So funktioniert es

1. Kopieren Sie Ihren Ausweis bzw. Handelsregisterauszug.
2. Tragen Sie auf der Kopie Ihr neues Hotline-Kennwort gemäß den Kriterien für ein Hotline-Kennwort ein.
3. Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
4. Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
5. Ihr neues Hotline-Kennwort wird gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann bis zu fünf Werktage dauern.
6. Ihr bisheriges Hotline-Kennwort ist jetzt nicht mehr gültig. Wenn für Ihren Vertrag kein Hotline-Kennwort existierte, dann ist Ihr neues Hotline-Kennwort jetzt gültig.

Kriterien für ein Hotline-Kennwort

Aus folgenden Zeichen darf ein Hotline-Kennwort bestehen:

• Mindestens 8 und höchstens 20 Zeichen.
• Mindestens einen Buchstaben und mindestens eine Zahl.
• Keine Umlaute (ä, ö, ü) und keine Leer- oder Sonderzeichen.