Hilfe & Informationen

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Internet surfen.

Voraussetzung

• Voraussetzung für Datenverbindungen ist, dass in Ihrem Endgerät der korrekte APN hinterlegt ist.

Die Taktung für Datenverbindungen beträgt 10 kB.

Um im Internet surfen zu können ist der korrekte APN im Endgerät erforderlich.

Nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunk-Netz wird der APN in Ihrem Endgerät automatisch eingerichtet. Falls der APN nicht eingerichtet ist, dann können Sie den APN in Ihrem Endgerät eingeben.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Einstellungen in Ihrem Endgerät.
2. Wählen Sie Verbindungen aus.
3. Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
4. Wählen Sie Zugangspunkte aus.
5. Wählen Sie den angelegten Zugangspunkt aus. Wählen Sie Hinzufügen aus, wenn Sie einen neuen Zugangspunkt anlegen möchten.
6. Geben Sie den APN internet ein.
7. Speichern Sie den APN.

APN / Zugangspunkt

Name: frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: keine Eingabe erforderlich
Kennwort: keine Eingabe erforderlich


Tipp

• Alternativ können Sie den APN per SMS anfordern. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt Handy an die kostenfreie Rufnummer 1911

Hinweis

• Wenn Ihr Endgerät für die Daten per SMS nicht geeignet sein sollte, dann erhalten Sie eine Info-SMS. Versuchen Sie in diesem Fall den APN in Ihrem Endgerät zu speichern.

Abkürzung

• APN = Access Point Name = Zugangspunkt

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Internet surfen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Ihren Internet-Browser in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie Ihre Suchanfrage ein.
3. Drücken Sie Suchen.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Installieren Sie Apps von wichtigen oder häufig genutzten Webseiten in Ihrem Endgerät.
• Alternativ können Sie Ihr Endgerät mit einem verfügbaren WLAN verbinden, um im Internet surfen zu können.

Abkürzung

• WLAN = Wireless Local Area Network = Drahtloses lOKales Netzwerk

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland im Internet surfen.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• In Ihrem Endgerät ist Daten-Roaming aktiv.
• In Ihrem Endgerät ist der APN hinterlegt.

Tipp

• Installieren Sie Apps von wichtigen oder häufig genutzten Webseiten in Ihrem Endgerät.
• deaktivieren Sie Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.
• Alternativ können Sie Ihr Endgerät mit einem verfügbaren WLAN verbinden, um im Internet surfen zu können.

Preis

• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und im Internet surfen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Datenverbindungen innerhalb Deutschlands.
• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und im Internet surfen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Datenverbindungen für die jeweilige Weltzone.

Abkürzung

• WLAN = Wireless Local Area Network = Drahtloses lOKales Netzwerk

Für Datenverbindungen im Ausland gibt es einen Kostenairbag. Der Kostenairbag schützt vor unerwartet hohen Kosten für Datenverbindungen im Ausland. Der Kostenairbag ist in jedem Mobilfunk-Tarif standardmäßig aktiv und greift bei entstandenen Kosten für Datenverbindungen im Ausland. Der Kostenairbag grift bei Kosten in Höhe von 59,50 € und 119 € pro Monat.

So funktioniert es

1. Bei Verbrauch von 80% des Kostenairbags für Datenverbindungen im Ausland wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.
2. Bei Verbrauch von 100% des Kostenairbags für Datenverbindungen im Ausland wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.
3. Bei Erreichen des Kostenairbags werden Datenverbindungen im Ausland für den restlichen Monat automatisch gesperrt.
4. Die gesperrten Datenverbindungen im Ausland werden im nächsten Monat automatisch entsperrt. Danach sind Datenverbindungen im Ausland wieder möglich.
5. Nachdem die gesperrten Datenverbindungen im Ausland im nächsten Monat automatisch entsperrt werden, wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.

Tipp

• deaktivieren Sie Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.1

Hinweis

• Der Kostenairbag gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.
• Der Kostenairbag gilt nicht auf See und in Flugzeugen.

Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobil­funk­netze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Tipp

• Einige Schifffahrtsgesellschaften bieten auf ihren Schiffen und Fähren Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Schifffahrtsgesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.

Hinweis

• Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
• Die Ro­aming-Re­ge­lun­gen in der Eu­ro­päi­schen Uni­on gelten nicht für Verbindungen auf See.

Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobil­funk­netze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Tipp

• Einige Fluggesellschaften bieten in ihren Flugzeugen Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.

Hinweis

• Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
• Die Ro­aming-Re­ge­lun­gen in der Eu­ro­päi­schen Uni­on gelten nicht für Verbindungen in Flugzeugen.

Sie können Datenverbindungen in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie Datenverbindungen.
4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
5. Die Datenverbindungen werden gesperrt.
6. Nachdem Datenverbindungen gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

• deaktivieren Sie Alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Sie können Datenverbindungen im Ausland in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie Datenverbindungen im Ausland.
4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
5. Die Datenverbindungen im Ausland werden gesperrt.
6. Nachdem Datenverbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

• deaktivieren Sie Alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Sie können Datenverbindungen für Länder außerhalb der Weltzone 1 in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie Datenverbindungen für Länder außerhalb der Weltzone 1.
4. Die Datenverbindungen im Ausland werden gesperrt.
5. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
6. Nachdem Datenverbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Weltzone 1

• Belgien
• Bulgarien
• Dänemark
• Deutschland
• Estland
• Finnland
• Frankreich
• Französisch-Guayana
• Gibraltar
• Griechenland
• Großbritannien und Nordirland
• Guadeloupe
• Irland
• Island
• Italien
• Kroatien
• La Reunion
• Lettland
• Liechtenstein
• Litauen
• Luxemburg
• Malta
• Martinique
• Moldau (Republik, Moldawien)
• Niederlande
• Norwegen
• Österreich
• Polen
• Portugal (inkl. Azoren und Madeira)
• Rumänien
• San Marino
• Schweden
• Slowakei
• Slowenien
• Spanien (inkl. Balearen und Kanaren)
• Tschechische Republik
• Ukraine
• Ungarn
• Vatikanstadt
• Zypern (griechischer Teil)

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

• deaktivieren Sie Alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Symptom 1

Das Internet funktioniert nicht.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.


Lösung 4

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.


Lösung 5

Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät der APN korrekt hinterlegt ist.


Lösung 6

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.



Symptom 2

Das Internet funktioniert auf See nicht.


Lösung 1

Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 3

Das Internet funktioniert in Flugzeugen nicht.


Lösung 1

Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 4

Die Internet-Verbindung wurde nach 24 Stunden automatisch unterbrochen.


Lösung 1

Der Netzbetreiber behält sich vor, nach 24 Stunden jeweils eine automatische Trennung der Internet-Verbindung durchzuführen.